新京报快讯(记者 周依)记者今天(9月5↙日)从石景山区获悉,古城街道近期成立了全市首个街道Ⅸ级“接诉即办”综合调度平台,整合“1―2345”市民诉求服务热线、网络舆情、治安视频监控系统等渠道,对辖区所有市民诉求统一派☏单、督办,实行7天24小时全天候办理η,旨在提升“接诉即办”工作┍解∞决率、满意率。


古城ↈ街道专设市民∮诉求处置中心,24小时值班处理各种诉求。新京报记者 浦峰 摄


紧急诉求⊿2小时到现场,非紧急2天内出处理意见


记者今天在古城街道市民诉求处置中心看到,综合调度平台的多Σ位工作人员正在电脑前处理诉求Э单,一旁大屏幕上轮播着街道各个角落的实时监控。工作人员小陈登录平台系统,点开通知,“签收”了古城街道的诉求单,根据街道不同科室职责派发给Щ相应科室处理。“我们会在线查看科室查收情况,一般20分钟后没有查收会打电话提醒。”⊙小陈说,街道系统的处理过程全部“留痕”,待科室发回处理意见,将给居民回访核实。



古城街道党工委书记赵恩国介绍,综合调度平台现由13人组成,实行7天24小时全天候办理,要求承办单位2个工作日内给出处理意见,力争日清日〇结,对于水电气热等紧急诉求2小时到达现场处理。为优化工作流程,古城街道对街道部门和社区进行“双派单”,并制定《未解决件申请回复表》落实责任到人,确保响应率。此外︴,平台还汇聚了地区900余个摄像头,实现区域全覆盖、全时段、全方位监测,集合社区网格员主动发现的问题,做到“未诉即办”前置处理。


水泥厂社区的近百户居民日前就感受到了街道“接诉即办”的效率。据了解,该社区属于老旧小区,其中2号楼和8号楼分别建于上︵世纪六七十年代,楼梯没有设计扶∞手,但大部分住户是老年人,出行多有不便。家住8★号楼Θ的刘阿姨说:“以前上楼只能扶着墙慢慢往上挪,下楼时更是小心,侧着身,一阶一阶的往下走,尤其晚上特别不安全☞。”


水泥厂社区Ё,居民反映老楼没有扶手不便老人上下楼,小区安装了新型扶手。新京报记者 浦峰 摄



最近,居民通过“1234ν5”市民诉求服∏务热线反映〥了这一问题,街道“接单”后立刻处理,广泛征求居民意见,决定由街道出资施工,不到一周,就开始为这两栋楼加装楼梯扶手。社区书记母维杰介绍,目前扶手正在各楼门陆续安装,采用冬天不会冰手的树脂材质,黄颜色外观加上“夜光环”晚上非常醒目,加上○凹凸不平的防滑设计,以确保居民行走安全。


全区实行首办负责制,“谁接单谁负责到底”


石景山区城市管理监督指挥中心副主任李留星介绍,对于全区层面的“接诉即办”工作,石景山制发《石景山区深化12345市民服务热线“接诉即办”工作实施方案》,建立了由区委、区政府主要领导牵&头的区级″领╬导小组和工作专班,已基本实现区级、街道部门、社区的三级专班体系全覆盖。在“接诉即办”工作最新≡月度考核周期中,石景山区解决率、满意率均为全市最高。


同时,全区Θ“接诉≌即办”实行首办负责制в,各单位落实行业管理和属地℃责任,协调解决各类┖综合诉求,谁接单谁负责到底。对权属存在争议的诉求,各街道、各部门按照“先办后议、首接首办、一管到底”的原则进行协调处置,主动与区分中心对接沟通,与居民面对面解决问题。


针对共性、疑难案件,石景山区还实施“区领导直通车”机制,加大指挥协调๑力度,8月份以来已先后组织召开12次专题协调会,协调疑难诉求93件,К推动由“接诉⿶即办”到主动治理的转变。“例│┃如针对噪音扰民问题,要求各施工单位施工前与街道沟∈通,针对可能出现的问题做好施工预案。”李留星说。


此外,为提升♨工作人员办事水▄平,石景山区委、区政府就居民反映☼问题集中的领域,从主管部门如城市管理委、住房城市建ъ设委、市场监管局选拔优秀青年干部到“接诉即办”一线挂职,并对参与“接诉即办”的工作人员,就接诉受理、办理流程等业务进行专题培训。


新京报记者 周依 协作记者Π 浦峰♯♮

编⊥辑 李国君 校对↖ⓛ 李立军